Au Bonheur des Dames

Avez-vous lu Au Bonheur des Dames d’Emile Zola, un roman autour d’un grand magasin parisien qui révolutionne la distribution par sa modernité? Si ce n’est pas le cas et si vous vous intéressez au luxe, je vous le conseille fortement.

Je l’ai relu, avec plaisir, avant de suivre une formation dans le luxe et je ne peux que vous conseiller ce classique. Pourquoi? Parce qu’il aborde des points essentiels de la vente dans le luxe :

  • la présentation des produits, des compositions (=merchandising)… les descriptions de l’architecture, la modernité de la lumière et des volumes, des accrochages… pour toujours plus surprendre les clientes. J’ai trouvé ce livre très « visuel ».
  • la qualité du service client
  • les vendeurs qui doivent être irréprochables tant dans leur présentation que dans leur expertise (=aujourd’hui, ils sont les ambassadeurs de la marque)
  • l’excellence des confections, faisant appel aux spécificités des savoir-faire locaux…

Mais aussi, de mon point de vue, quelques rôles que l’on attend aujourd’hui du luxe :

  • le besoin d’être en avance, locomotive. J’illustrerais en faisant un parallèle actuel avec l’application des technologies au service de la mise en avant des objets (réalité augmentée en boutique…) et faire vivre de nouvelles expériences d’immersion.
  • l’ambition et la prise de risque : comme de nos jours s’implanter dans des marchés pas encore explorés, lancer une collection en rupture avec les précédentes…

Bref, un ouvrage intéressant et pas seulement pour sa culture générale ; mais surtout surprenant par sa modernité et son aspect visionnaire, vecteur aussi d’une réalité parfois dure dépeinte de manière crue ; il s’agit bien d’un Zola.

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